Ao abrir um e-commerce, o empreendedor deve ter em mente que, por se tratar de uma loja alocada na internet e que atenderá milhares de pessoas de locais diferentes, ele dificilmente trabalhará com dinheiro em espécie. Por isso, oferecer meios de pagamentos diversificados é essencial para conseguir realizar mais vendas, uma vez que o cliente pode desistir da compra por não encontrar o método de pagamento que deseja.
O abandono de carrinho é muito comum nessas situações e pode estar ligado a muitos fatores, o que o faria procurar a concorrência. Entre os mais comuns estão os valores altos dos fretes e a falta de mais alternativas de pagamento. Portanto, com diferentes opções é mais fácil para o cliente efetivar a compra e ficar satisfeito, recomendando o e-commerce e aumentando a sua lucratividade.
Confira a seguir quais as principais formas de pagamento que não podem ficar de fora do comércio eletrônico!
1. Cartão de crédito
Os métodos de pagamento impactam diretamente nas vendas realizadas. Um dos mais práticos e mais comuns utilizados em compras virtuais é o cartão de crédito, em que basta o comprador inserir seus dados corretamente, clicar em finalizar o pedido e aguardar a aprovação para que receba sua encomenda em casa.
A praticidade para pagar com cartão de crédito e a facilidade do parcelamento é o que mais atrai consumidores. Apesar de ser mais simples para o cliente, o lojista precisa conferir as taxas cobradas pelas operadoras e também os prazos de recebimento.
Uma pesquisa realizada pela E-bit revelou que em 2017 cerca de metade das compras online tiveram pagamento à vista, já as vendas com 2 ou 3 parcelas representaram 18,7% e de 4 a 12 vezes foram 31,5% do total.
2. Débito online
Uma opção parecida com boleto bancário, o débito online já é um dos meios de pagamento mais utilizados nas compras virtuais. O que ocorre é uma transferência da conta do cliente para loja, em que o dinheiro cai instantaneamente para o destinatário.
Mas para usar essa função é preciso verificar os bancos que aceitam esse tipo de transação. Os grandes bancos tradicionais costumam permitir, tais como Banco do Brasil, Itaú, Caixa Econômica Federal e outros.
Antes de tentar utilizar o débito online o cliente deve contratar o serviço com seu banco; e isso precisa ficar claro para o consumidor. Caso contrário, ele pode pensar que o problema está com os métodos de pagamento da loja.
3. Boleto bancário
Entre os clientes que não possuem cartão de crédito, o boleto bancário é a modalidade mais utilizada. Mas não é só quem não tem cartão de crédito que faz compras via boleto, pois a maioria de vendas à vista são feitas por meio dele.
Um dos maiores atrativos é que as taxas de emissão são baixas, além da possibilidade de pagamentos à vista receberem descontos. A desvantagem é que muitas vezes o cliente fecha a compra e emite boleto, porém não paga a guia, deixando o produto em espera e impedindo que seja adquirido por outro comprador.
O uso de aplicativos para pagamento de boletos e até mesmo os aplicativos de internet banking também tornaram mais acessíveis esse tipo de venda, em que o pagamento é efetuado de 2 a 10 dias após a confirmação. Essa ainda é uma das principais e mais seguras maneiras pagar as compras online, por isso ainda é uma das queridinhas do público.
4. Transferência online
Conhecida como TOF (Transferência Online de Fundos), a transferência online é um meio rápido e barato que oferece taxas muito baixas. As cobranças chegam ao máximo a R$ 1 e o lojista consegue receber o valor em alguns dias ou, se der sorte, o dinheiro cai em sua conta no mesmo dia.
Essa transação é muito conveniente para o cliente, que só fornece os dados bancários e o trabalho de checagem depende da loja, que entra em contato com o internet banking para verificar a veracidade das informações. Por se tratar de um meio de pagamento mais delicado, é necessário investir mais em sistemas de segurança para que esses dados fiquem protegidos.
5. Intermediadores como meio de pagamento
Essa opção pode causar certo estranhamento em quem não conhece, mas os serviços como PayPal e Mercado Pago estão crescendo como modalidades de compras online. O modelo de intermediador — ou subadquirentes — funciona exatamente como o seu nome diz: são intermediadores entre o comprador e o lojista. Assim, o cliente paga o intermediador, que aciona o banco ou empresa de cartão de crédito e se houver autorização a venda é liberada.
Mas por que utilizar um intermediador se é possível fazer compras diretamente com a loja? Uma das vantagens desse tipo de serviço é sua ampla aceitação de diversos cartões de crédito que nem sempre são aceitas nos empreendimentos.
O processo de transação também é mais seguro, pois o sistema antifraude deles são mais eficazes. Para usufruir dessas vantagens são cobradas taxas um pouco mais caras. Por isso, são indicados para pequenos e médios negócios, já que são mais versáteis e acessíveis.
6. Gateways de pagamento
Essa é uma espécie de máquina de cartão de crédito virtual. O cliente coloca as informações pedidas como o número do cartão, nome e código de segurança. Daí, esses dados são enviados para a operadora para que sejam analisados. Após a checagem com a instituição para conferir se há limite disponível e se tudo está correto, a transação é aceita.
Cielo, Rede e Elo são algumas das empresas de gateway mais usadas. As taxas cobradas são maiores e as análises de crédito são menos rigorosas, o que dá mais garantias que a compra será fechada. Antes de contratar qualquer das instituições é recomendável avaliar as taxas e prazos de cada uma, analisando o tamanho do seu negócio.
Aumentar as vendas é um dos maiores objetivos de um empreendedor do comércio eletrônico, mas é preciso saber lidar com as questões financeiras e operacionais que envolvem os serviços. Encontrar formas de pagamentos adequadas ao negócio e ao público é uma das prioridades, pois nenhum e-commerce é igual ao outro.
Para alcançar ganhos significativos é preciso fazer uma integração correta dos meios de pagamento. Somente após a implementação e uso que será possível determinar o que funciona melhor para sua loja, e a realização de alguns testes pode ajudar nesse processo. Portanto, pesquise sobre os métodos de pagamentos que pretende adotar e veja qual oferece mais vantagens para você ter um e-commerce de sucesso!
Confira também como precificar os produtos do seu e-commerce de forma simples!
