Em um universo digital tão competitivo, tomar as decisões certas, baseadas em métricas, deixou de ser uma vantagem para se tornar uma necessidade em qualquer negócio.
E é aqui que as métricas do seu CRM desempenham um papel essencial, fornecendo insights detalhados sobre o comportamento do consumidor, o desempenho de suas estratégias de marketing e os resultados das vendas.
É fato! O sucesso de um e-commerce não depende apenas de bons produtos ou preços competitivos, mas também da capacidade de entender e responder ao comportamento dos clientes.
É por isso que, com um CRM bem configurado, você conta com as ferramentas necessárias para rastrear métricas importantes e transformar seus dados em decisões estratégicas assertivas.
Ao monitorar essas informações, você não só identifica oportunidades de melhoria, mas também otimiza processos, personaliza experiências e impulsiona os resultados.
Se você deseja otimizar seu e-commerce, conhecer e monitorar as principais métricas, este artigo é especialmente para você.
1. Taxa de conversão
A taxa de conversão mede a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma ação desejada, como finalizar uma compra, cadastrar-se para uma newsletter ou até mesmo solicitar um orçamento.
Com esta métrica, você consegue analisar a eficiência do seu site em transformar visitantes em clientes. Uma baixa taxa de conversão pode indicar problemas no layout, nas descrições dos produtos, nos preços ou na experiência geral do usuário.
Como otimizar?
Aqui, o ideal é sempre realizar testes A/B para identificar qual abordagem funciona melhor.
Além disso, investir em páginas de produto otimizadas, com imagens de alta qualidade e descrições claras faz toda a diferença.
Por fim, mas não menos importante, garanta que o processo de checkout seja simples e rápido.
2. Ticket médio do pedido
O ticket médio representa o valor médio gasto pelos clientes em cada pedido realizado no seu e-commerce. Ele é calculado dividindo o faturamento total pelo número de pedidos.
Monitorar essa métrica ajuda a entender o comportamento de compra dos clientes e a identificar estratégias para aumentar o valor das vendas, como vendas adicionais (upselling) ou cruzadas (cross-selling).
Como otimizar?
Você pode começar oferecendo descontos para compras acima de um valor específico.
Também é muito importante incluir recomendações de produtos complementares nas páginas de checkout. Já pensou nisso?
E que tal criar combos ou kits promocionais com preços atrativos?
Cada uma dessas ações é capaz de otimizar o seu ticket médio.
3. Taxa de recompra
A taxa de recompra mede a porcentagem de clientes que voltam a comprar na sua loja.
Por que essa métrica é tão importante? Pense bem: atrair novos clientes custa mais caro do que reter os existentes.
Uma alta taxa de recompra indica que você está criando uma base de clientes fiéis, o que é essencial para o crescimento sustentável do seu negócio.
Como otimizar essa métrica?
Você pode começar investindo e criando um programa de fidelidade.
Depois, oferecendo descontos ou benefícios para clientes recorrentes.
E para alinhar as duas ações anteriores, utilizar o envio de e-mails personalizados com recomendações de produtos baseados em compras anteriores.
4. Custo de Aquisição por Cliente (CAC)
O famoso CAC: responsável por medir quanto a empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente, incluindo despesas com marketing e vendas.
Preste atenção: Controlar o CAC é muito importante para garantir que os esforços de aquisição de clientes sejam lucrativos. Ele também ajuda a avaliar a eficiência das estratégias de marketing e vendas.
E para otimizá-lo?
Foque em estratégias de marketing orgânico, como SEO e marketing de conteúdo.
Melhore a segmentação de campanhas pagas para aumentar a taxa de conversão.
Aposte em indicações ou programas de fidelidade para atrair clientes com custos reduzidos.
5. Lifetime Value (LTV)
O LTV representa o valor total que um cliente gera para o seu negócio durante todo o relacionamento com sua marca.
Essa métrica é fundamental para entender o impacto financeiro de cada cliente a longo prazo. Um LTV alto significa que sua empresa está retendo clientes e maximizando os lucros gerados por cada um deles.
Como otimizar?
Ofereça um excelente atendimento ao cliente para aumentar a fidelização.
Implemente estratégias de vendas recorrentes, como assinaturas.
Personalize as interações para aumentar o engajamento e a lealdade do seu cliente.
6. Tempo Médio de Resposta
Essa métrica mede o tempo médio que sua equipe de atendimento leva para responder a uma solicitação do cliente, seja por e-mail, chat ou redes sociais.
Veja bem: No e-commerce, os clientes esperam respostas rápidas. Um tempo de resposta longo pode resultar em desistências e perda de confiança. Por isso, invista em um atendimento ágil e eficiente.
Como podemos otimizar essa métrica?
Utilize chatbots para responder imediatamente às perguntas mais comuns.
Treine sua equipe para priorizar solicitações urgentes.
Invista em sistemas de atendimento ao cliente integrados ao CRM para melhorar a eficiência.
7. Net Promoter Score
Enfim chegamos no NPS: responsável por medir a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas.
Ele é obtido através de uma pesquisa simples que pergunta: “De 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar nossa marca para um amigo ou familiar?”
Um NPS alto indica que os consumidores estão satisfeitos com os seus produtos ou serviços – ao ponto deles se tornarem defensores da marca.
Por outro lado, um NPS baixo nos alerta para problemas na experiência de compra.
Como otimizar?
Comece solicitando feedbacks regularmente e implemente melhorias baseadas nas respostas.
Certifique-se de que a experiência de compra seja fluida e satisfatória, desde a navegação no site até a entrega.
Resolva rapidamente problemas reportados pelos clientes para aumentar a satisfação.
Preparado para impulsionar o seu negócio aos melhores resultados?
Acompanhar essas métricas com a ajuda de um CRM é um diferencial competitivo para qualquer e-commerce.
Com dados precisos e insights valiosos, você pode personalizar a experiência do cliente, melhorar processos e garantir o crescimento sustentável do seu negócio.
E se você quer transformar seu e-commerce com resultados expressivos, entre em contato com nossos especialistas.
Vamos juntos configurar seu CRM para rastrear essas métricas e impulsionar suas vendas!