A pandemia causada pelo Coronavírus, fez com que os consumidores mudassem os hábitos de consumo e a maneira de realizar suas compras, foi responsável também pelo aceleramento da digitalização das empresas, de uma maneira nunca vista antes!
Neste cenário, fomos expostos a novos desafios e novas oportunidades. O que podemos esperar do ano de 2021? Quais são as tendências para o e-commerce no Brasil? Continue lendo esse artigo e saiba mais.
E-commerce no ano de 2020.
Devido ao alto risco de contaminação e ao lockdown, ocorrido no primeiro semestre do ano, as lojas físicas foram obrigadas a restringir suas atividades em diversas regiões do país. Os lojistas tiveram que buscar novas ferramentas para continuar com os negócios, mesmo que de portas fechadas.
Empresas que já possuíam plataformas online, precisaram adaptá-las para que as mesmas suprissem as necessidades dos usuários, tanto em desktops quanto em mobiles. As pesquisas do Statista, afirmaram que até o ano de 2023, 73% das compras serão feitas por meio de dispositivos móveis.
No primeiro semestre de 2020, o e-commerce teve um aumento de 47%, sendo o maior dos últimos 20 anos! Esse aumento foi reflexo da tentativa de os negócios manterem suas vendas ativas.
Conheça as tendências do e-commerce
A melhor forma de se destacar é identificar e aproveitar as oportunidades do futuro antes dos concorrentes, se informar sobre o que está por vir é o primeiro passo. Para ajudar nessa parte, preparamos uma lista de tendências para crescer e se consolidar no ano de 2021. Confira!
Proporcione uma experiência personalizada
Com o aumento do tráfego no comércio online, tornou-se ainda mais necessário entender o perfil do consumidor para oferecer um atendimento personalizado, o que consequentemente, faz com que as visitas nos sites se convertam em vendas.
Um dos motivos que fazem com que o consumidor opte por uma marca específica, é a experiência que ele tem com a empresa e seus produtos.
É importante investir em ferramentas que processam dados como esses, para formar estratégias eficazes. Oferecendo um atendimento qualificado em todas as etapas do funil de vendas.
Pagamentos instantâneos e facilidades na hora da compra
Atualmente existem uma infinidade de formas de pagamento. Oferecer uma variedade de opções para o consumidor, em seu e-commerce, é muito importante.
O PIX veio para revolucionar, devido a sua segurança e velocidade na hora da transação financeira. Ele é um ótimo meio para pessoas que têm receio de realizar compras online, por conta do medo de fraudes.
Além do mais, o PIX não exige que o usuário possua cartão de crédito ou débito, facilitando ainda mais o momento da compra.
Investimentos em tecnologia e logística
A cada dia que passa surgem novas ferramentas e tecnologias que prometem personalizar a experiência do cliente e aumentar o número de vendas. Além de contar com a ajuda de softwares capazes de organizar a gestão, que trazem resultados mais significativos para a empresa.
Possuir uma boa logística é fundamental para todo o processo de compra. Não adianta fornecer o melhor atendimento para o cliente e não cumprir o prazo de entrega prometido, não é mesmo?
Uma solução para isso é analisar opções de retirada de produtos na loja física ou em pontos específicos, além de um bom planejamento para garantir que os prazos sejam cumpridos.
Inteligência Artificial (IA), Big Data e Realidade Aumentada (RA)
O aprendizado automático (machine learning), já faz parte da vida de determinadas pessoas, como as áreas da indústria e da ciência.
No e-commerce, o machine learning é capaz de identificar padrões de comportamento dos consumidores para os mais diversos setores. Um exemplo disso são as recomendações em sites de compras ou até mesmo na Netflix e no Spotify.
O big data é a tecnologia que permite que as empresas reconheçam os hábitos dos usuários e aumentem consequentemente a eficácia das campanhas de e-mail marketing, adaptando as ofertas de acordo com cada tipo de cliente.
A realidade aumentada permite que o consumidor se sinta seguro para concluir a compra. Elevando o nível da loja e sendo eficaz, pois proporciona que o cliente ‘’teste’’ e ‘’prove’’ o produto sem antes mesmo de comprá-lo.
Estratégia Omnichannel
Para se destacar com essa estratégia, você deve entender o que os seus clientes precisam antes mesmo que eles saibam o que precisam. Ficou confuso? Calma! Isso é bem simples…
Proporcione a integração da sua marca, entre todos os canais de comunicação, para estreitar a relação online e offline, melhorando assim a experiência do cliente. Seu objetivo é oferecer ao cliente a melhor experiência, para agregar valor a sua marca e promover a fidelização, além de outros benefícios.
Por exemplo, quando o cliente está em determinada loja física e descobre que existem opções exclusivas para as compras feitas online.
Voice commerce
A cada dia que passa, as pessoas utilizam mais ainda os comandos de voz para auxiliá-las durante as compras online.
Os assistentes virtuais, Alexa e o Home por exemplo, vem ganhando espaço entre os consumidores e a tendência é que aumentem ainda mais, pois as empresas estão apostando no conforto e comodidade dos clientes.
À medida que a popularidade dos dispositivos aumenta, surgem novas oportunidades para o seu negócio, fique atento ao mercado.
Boas práticas de SEO
Um dos segredos para vender na internet é saber se posicionar nos sites de busca, pois desse modo, as pessoas podem encontrar sua empresa/serviço durante a navegação de forma simples.
Para garantir uma experiência satisfatória do usuário e fazer com que ele permaneça mais tempo em seu site, você precisa se atentar aos seguintes pontos:
- Reduzir o tempo de carregamento da página;
- Verificar o funcionamento de cada botão;
- Revisar a plataforma de pagamento e sua eficiência;
- Aplicar o design responsivo para adaptar seu site a cada tipo de tela.
Invista em vídeos promocionais
Mais de 62% dos consumidores procuram avaliações antes de comprar algum produto online. Os vídeos promocionais podem ser uma oportunidade de mostrar as vantagens e desvantagens do seu produto.
Uma maneira simples de atrair clientes e impulsionar o branding da sua marca, gerando transparência, confiança e engajamento, sem investir muito dinheiro.
Sustentabilidade como diferencial
A sustentabilidade é uma tendência mundial devido a necessidade e a consciência coletiva das novas gerações, que possuem comportamentos de compra focados em valores como responsabilidade política, social e ambiental.
Muitas pessoas preferem pagar consideravelmente mais caro por produtos que venham a defender práticas como essa. Para acompanhar as mudanças do mercado e as novas tendências, os gestores têm recorrido a estratégias como:
- Embalagens biodegradáveis;
- Matérias-primas de organizações sociais e financeiramente responsáveis;
- Redução do uso de papel;
- Métodos de reciclagem em todas as fases da produção;
- Uso sustentável de energia;
- Home office.
Chatbots
Os chatbots, são os robôs que respondem e conversam com o consumidor, eles estão cada vez mais populares e vem sendo utilizados com mais frequência, pois, este tipo de solução é capaz de resolver pedidos menos complexos a qualquer hora que o usuário estiver navegando no site.
Com essa solução é possível reduzir custos operacionais, oferecendo um atendimento simples e objetivo a qualquer momento para o usuário. Automatizar essa etapa, garante maior eficiência e aumenta as chances do consumidor se tornar fiel a marca.
É comum que os usuários tenham dúvidas simples, e para isso é possível utilizar desde uma página de FAQ (Frequently Asked Questions), até os chatbots.
Trouxemos as tendências do e-commerce para que você tenha uma ideia de todas as possibilidades existentes para a sua empresa!
O distanciamento social e a pandemia, são a aceleração da expansão do e-commerce, a Agência Auaha, é especialista nesta área!
Que tal conversarmos um pouco sobre o futuro e pensarmos em planos para implantar na sua empresa? Entre em contato com a gente.
