De acordo com um estudo realizado pela Câmara e-net, um terço das empresas de e-commerce encerra as suas atividades antes de completar dois anos.
Se compararmos com as empresas físicas, segundo o Sebrae, aproximadamente 24% fecham em até dois anos. Em outras palavras, a mortalidade no e-commerce é maior.
Então, se você já tem uma loja virtual, planeja montar uma, ou quer apenas saber por que tantos negócios não conseguem ir para frente no meio digital, já sabe: continue a leitura e conheça os erros fatais do e-commerce e veja como escapar deles. Vamos lá?
1 – Loja virtual com visual amador
Uma coisa é certa: muitas lojas virtuais teriam mais sucesso (e vida mais longa) se utilizassem um layout personalizado, profissional e devidamente adequado ao seu público.
Em geral, ao encontrar o seu produto ou serviço entre tantas lojas online, os consumidores online são impacientes e não querem perder tempo com uma loja virtual inadequada.
Neste momento, estamos diante de duas possibilidades: conquistar o cliente através do contato inicial, experiência e atendimento ou perdê-lo definitivamente.
Veja alguns dos principais itens que o consumidor pode avaliar na primeira inspeção visual:
– O design da loja virtual é adequado?
– O layout está de acordo com a imagem de um e-commerce profissional?
– A loja virtual funciona corretamente no meu dispositivo mobile e desktop?
– As fotos apresentadas possuem boa qualidade?
– As descrições dos produtos são completas?
– O sistema de busca funciona corretamente?
– Quais são as formas de contato?
– As formas de pagamento são seguras?
Percebemos então que muitas características da loja virtual podem complicar e, na pior das hipóteses, inviabilizar as vendas.
Como melhorar o visual da sua loja?
A primeira coisa a se fazer é avaliar de forma objetiva se o layout que está sendo utilizado é adequado ao seu público-alvo.
Escolha uma plataforma de e-commerce que permita a customização completa do visual da loja, invista em design profissional e crie uma identidade visual forte e que represente os ideais e a história do seu negócio.
Sendo assim, o importante é sempre focar em tornar o processo de compra o mais simples e prático possível.
2 – Tráfego insuficiente na loja virtual
Não tem como “vender mais” sem pensar em “gerar mais tráfego”, uma vez que uma coisa é diretamente proporcional a outra.
A taxa de conversão é a relação entre as pessoas que acessam o seu site e as pessoas que compram dentro dele. No Brasil, atualmente, as lojas virtuais têm uma taxa de conversão média de 0,5%.
Dá uma olhada nessa linha de pensamento que preparamos para te explicar melhor como a conversão funciona:
+ TRÁFEGO = + EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS = + VENDAS
Como gerar mais tráfego para o seu negócio?
Os links patrocinados podem ser uma solução a curto prazo. Para isso, você deve entender em quais redes sociais a sua persona está e como ela consome conteúdo online.
É importante sempre manter em mente que as vendas não estão ligadas às ofertas promovidas nas redes sociais. Pelo contrário, existem etapas que devem ser respeitadas para construir um negócio saudável. Essas etapas são chamadas de JORNADA DO CLIENTE e os passos mais comuns são:
– Descoberta: quando o cliente demonstra interesse em saber mais sobre um problema, mas ainda está longe de realizar a compra.
– Consideração: o cliente já está ciente que há um problema a ser resolvido e reconhece que a sua marca tem a solução.
– Compra: o cliente finalmente decide comprar e lembra do seu conteúdo, o que gera confiança para tomar a decisão.
– Retenção: após a compra, chegou a hora de prestar um bom serviço e trabalhar para reter o cliente.
– Advocacia: se o seu cliente está satisfeito com o seu produto ou serviço, pode virar um “advogado” da sua marca, defendendo-a e indicando-a para amigos e familiares.
Por último, as técnicas de SEO (Search Engine Optimization ou Otimização para motores de busca) devem estar presentes tanto nas descrições dos produtos disponíveis na loja, como nas categorias.
Se você quer aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto, leia “SEO para e-commerce: 8 técnicas para fazer sua loja ser encontrada” e encontre tudo o que precisa saber sobre as técnicas específicas para melhorar o posicionamento de uma página web nos principais buscadores.
3 – Produtos com preço ou frete inadequado
Agora que já vimos a importância do design e visual adequado para o sucesso de uma loja virtual e como gerar mais tráfego, vamos falar sobre outro erro que pode ser fatal: definir o preço dos produtos e o valor do frete de forma inadequada.
Diferente do que muitos empreendedores e lojistas pensam, definir os preços não é uma tarefa simples e pouco importante.
Precificar os produtos ou simplesmente usar valores similares aos utilizados nos estabelecimentos físicos – da sua própria loja ou da concorrência – não funciona.
A diferença dos preços entre as lojas físicas e o e-commerce está ligada a fatores como:
– Concorrência
– Impostos
– Custo operacional
– Custo logístico (incluindo frete)
O objetivo básico da precificação deve ser o aumento de vendas e a geração de lucro. Por isso, determinar o preço de um produto é uma tarefa muito detalhada e complexa, com base em diversos fatores e pesquisas.
Mas, não se engane: apostar apenas no menor preço como vantagem competitiva pode levar o seu e-commerce à falência. Além de vender barato, você precisa garantir a efetiva geração de lucro.
Outro ponto a se atentar é o valor do frete. De nada adianta ter um preço viável se no momento de finalizar a compra, o frete assusta o cliente. Essa é uma das principais razões que muitos consumidores abandonam o carrinho de compras.
Como fazer a precificação adequada dos produtos e do frete?
Antes de começar a definir os preços, realize uma pesquisa sobre os valores definidos pela concorrência. Assim, além de ter uma visão mais ampla sobre quem está competindo diretamente com o seu e-commerce, você também consegue definir seu posicionamento no mercado digital.
Em seguida, avalie a viabilidade de embutir o valor do frete no preço de determinados produtos para que você possa oferecer frete grátis e contar com uma margem de lucro inserida. Apesar de ser uma boa estratégia, tome cuidado ao aplicá-la em produtos muito baratos ou com margem de lucro apertadas.
Outra sugestão considerável é oferecer o frete grátis como recompensa para compras acima de um determinado valor. Com essa estratégia, é possível resolver o abandono de carrinhos e ainda aumentar o ticket médio da sua loja virtual.
4 – Problemas técnicos
Muitas lojas virtuais perdem inúmeras vendas por motivos técnicos. O grande problema é que, na maioria das vezes, o lojista não percebe os problemas e acaba perdendo a oportunidade de finalizar as vendas.
Os principais erros no e-commerce ligados a problemas técnicos são:
– Lentidão e baixa performance
– Funcionalidades com defeito
– Erros graves que impedem a conclusão da venda
Independente da frequência ou gravidade do problema técnico, não há negócio que aguente conviver com essa situação, correndo o risco de colher péssimos resultados ou até falir.
Então, caso sua loja esteja perdendo vendas ou vendendo pouco, procure primeiro identificar se há algum erro técnico.
Erros na finalização da compra, falhas nas funcionalidades ou lentidão na loja impactam imediatamente nas vendas. Para isso, conte com uma equipe de suporte especializado e corrija o erro de uma vez por todas.
Como corrigir problemas técnicos?
A primeira coisa a se fazer é simular o processo de compra na sua loja virtual e verificar se tudo está funcionando como esperado. Repita esse processo ao menos uma vez por semana.
Se identificar algum problema técnico, você deve solicitar o ajuste o mais rápido possível. A correção de problemas técnicos com agilidade pode significar muito na quantidade de vendas.
5 – Falha no atendimento e comunicação
Mesmo que a loja seja virtual, os clientes são reais. Por isso, não há nada melhor que investir em um atendimento humanizado, que mantenha os clientes sempre bem atendidos e informados sobre o seu pedido de compra.
Dessa maneira, o melhor aliado é um bom canal de comunicação que transmita credibilidade.
Como manter uma comunicação com o cliente?
Bom relacionamento e comunicação adequada são as melhores formas de fidelizar clientes.
Aposte na comunicação direta com seus clientes, como o telefone, e-mail, WhatsApp e chat, e mantenha suas redes sociais e blog sempre atualizados.
Agora que você já sabe quais são os cinco principais erros do e-commerce, fique de olho para não cometê-los.
Lembre que o segredo para o e-commerce é só um: o investimento, como tempo e dinheiro, é o que faz toda a diferença.
Não perca mais tempo, vem com a Auaha cuidar do seu e-commerce e vamos juntos alcançar o sucesso!
