A Black Friday 2024 já se aproxima – será em 29 de novembro -, e com ela a expectativa de um aumento nas vendas online. Para os lojistas de e-commerce, essa data representa uma grande oportunidade de impulsionar os negócios e alcançar novos clientes. No entanto, é preciso se preparar com antecedência e adotar as estratégias certas para garantir o sucesso.
A Black se tornou um dos principais eventos de consumo do ano, impulsionada pela busca dos consumidores por descontos atrativos. Além disso, ela também marca o início da temporada das compras de fim de ano.
Para os e-commerces, a data é essencial não apenas para alavancar as vendas, mas também para atrair novos clientes, liquidar estoques e fortalecer a presença da marca no mercado.
Retrospectiva Black Friday 2023
Pelo segundo ano consecutivo, a Black Friday não atingiu as metas de vendas projetadas para o e-commerce. De acordo com o levantamento da Neotrust e ClearSale, o faturamento da Black Friday 2023 no e-commerce ficou em R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 15,1% em comparação com o ano anterior.
Além de não atingir as projeções, houve uma redução nas vendas em comparação ao ano anterior. De acordo com o mesmo levantamento, o crescimento esperado era de 12%, mesmo considerando um cenário mais cauteloso.
Em outras palavras, o desempenho ficou abaixo das expectativas, especialmente considerando que em 2022 já havia ocorrido uma retração devido a fatores externos que impactaram a ocasião, como a Copa do Mundo e o período eleitoral.
Principais insights
De acordo com relatório da Wake em parceria com a Vindi, Octadesk, Clearsale e Confi.Neotrust, os principais insights da Black anterior foram:
- Queda nas vendas: Diferentemente de anos anteriores, o faturamento da Black Friday 2023 apresentou uma queda em relação a 2022. Essa redução pode ser atribuída a diversos fatores, como a inflação, a incerteza econômica e a antecipação das compras por parte dos consumidores.
- Aumento do ticket médio: Mesmo com a queda nas vendas, o ticket médio (valor médio por compra) apresentou um aumento de 2,1% em relação ao ano passado. Isso indica que os consumidores estão buscando produtos com maior valor agregado e dispostos a investir mais em suas compras.
- Pix e whatsapp: Os pagamentos via Pix apresentaram um crescimento de 65,64% em comparação a 2022. Além disso, o WhatsApp se destacou como o canal de atendimento mais utilizado durante a Black Friday.
- Black Friday antecipada: A tendência de antecipar as promoções ao longo do mês de novembro se consolidou. Isso demonstra que os consumidores estão cada vez mais atentos às ofertas e buscam aproveitar os melhores preços.
O que aprendemos com a Black Friday 2023
- A importância da flexibilidade: Os lojistas precisam estar preparados para adaptar suas estratégias rapidamente, considerando as mudanças no comportamento do consumidor e as condições do mercado.
- A necessidade de investir na sua marca: Contar com a própria loja virtual e uma marca fortalecida é essencial para aumentar o alcance do público e garantir o sucesso das vendas.
- O valor do relacionamento com o cliente: Oferecer uma experiência de compra personalizada e um atendimento de qualidade são fatores que podem influenciar positivamente a decisão de compra dos consumidores.
- A importância da logística eficiente: Uma logística bem estruturada garante que a entrega dos produtos seja realizada dentro do prazo previsto e evita problemas com os clientes.
Como se preparar para a Black Friday 2024
Segundo o Panorama do Consumo 2º Semestre 2024, realizado pela Globo, 39% dos consumidores estão se planejando e pretendem comprar na data; 40% não souberam informar e 21% não pretendem comprar. Ambos os públicos estariam dispostos a realizar uma compra não planejada.
A pesquisa também indica que os consumidores são mais propensos a realizar compras quando são oferecidos descontos significativos e benefícios adicionais como frete grátis e entrega rápida. Essa percepção de “vantagem” é um fator crucial para convencer os consumidores a finalizarem suas compras, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo.
A tendência para a Black Friday 2024 aponta para um foco ainda maior em tecnologia e personalização. As empresas de e-commerce estão cada vez mais investindo em automação para otimizar processos, como confirmações de pedidos e atendimento ao cliente, especialmente com o uso de chatbots e IA para lidar com picos de demanda.
Com base nos aprendizados da Black Friday 2023, os lojistas podem se preparar melhor para a próxima edição.
- Começar o planejamento com antecedência: Defina suas metas, orçamento e estratégias de marketing com bastante antecedência. O time de especialistas da Auaha preparou um conteúdo especial no Instagram sobre a importância de planejar o orçamento para as datas sazonais, com foco na Black.
- Defina suas metas: Qual é o seu objetivo principal? Aumentar o faturamento, conquistar novos clientes ou liquidar estoque?
- Escolha os produtos certos: Selecione os produtos que terão maior desconto e aqueles que você deseja promover.
- Crie um calendário: Organize todas as atividades, desde a criação das campanhas até o pós-venda.
- Investir em tecnologia e conteúdos: Utilize ferramentas de e-commerce e marketing digital para otimizar suas operações e aumentar as vendas. Aposte em Inteligência Artificial, chatbots e recursos que otimizem a velocidade do site, a facilidade de navegação, segurança e meios de pagamento.
- Oferecer uma experiência de compra personalizada: Conheça seus clientes e ofereça produtos e promoções relevantes para cada perfil. Proporcionar uma experiência de compra única e personalizada para cada cliente aumenta o engajamento e faz com que os clientes se tornem fiéis à sua marca.
- Monitorar as tendências do mercado: Mantenha-se atento às últimas tendências e inovações do mercado, acompanhando de perto as mudanças no comportamento do consumidor e as novas tecnologias. Identifique as oportunidades e ajuste suas abordagens conforme necessário para maximizar o sucesso.
- Otimizar as experiência mobile: Garanta que sua loja virtual esteja completamente otimizada para dispositivos móveis, permitindo uma navegação fluida e compras rápidas em qualquer lugar.
- Incentivar os conteúdos gerados pelos usuários: Estimule ativamente seus clientes a compartilhar suas experiências com seus produtos, criando uma comunidade engajada e autêntica que reforça a credibilidade da sua marca.
- Análise de dados: Aproveite ao máximo as ferramentas de analytics para monitorar em tempo real o desempenho de suas campanhas, permitindo ajustes estratégicos que potencializam os resultados e maximizam o retorno sobre o investimento.
A Black Friday é um ótimo momento para o mundo digital. Com um planejamento estratégico e a implementação das dicas mencionadas neste artigo, você estará preparado para conquistar novos clientes e aumentar o seu faturamento.
Lembre-se: A chave para o sucesso na Black Friday é a preparação antecipada e a oferta de uma experiência de compra positiva para seus clientes.
Se você quer estar preparado para aproveitar ao máximo a Black Friday 2024, fale com nossos consultores!
